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東莞裝修公司教你裝修創意巧增加小廚房彈性

發布時間:2014-08-23 15:03:46點擊率:
公司通過客戶關系管理ERP系統的使用,使企業的客戶管理過程能及時,高質地完成客戶的訂單狀態管理,客戶信息的查詢,最大程度地發揮相關資源的作用,并根據客戶訂單和當前狀況做出調整資源的決策。
從客戶咨詢,設計,預算,簽單,開工,中驗與尾驗等信息通過公司內部客戶管理ERP系統進行體現,以便公司對該客戶的情況有完整的監控與指導。企業管理層面與上下流之間達到客戶信息共享,方便快捷調取客戶資料,完美體現客戶信息在公司內部的橫向流轉。從而使客戶信息管理工作方便快捷,大大提高了工作效率。
售后服務跟蹤管理
客戶關懷
提客戶回訪是裝飾公司客服部的一項重要工作,不僅有開工前,完工后接受桂源裝飾提供的“溫馨提示”。通過發放“溫馨提示”讓客戶了解更多的裝飾知識,對桂源公司的施工更有信心。還可制作公司特制的賀卡式保修卡,卡內有對竣工客戶的祝賀,也有客戶保修的資料,精美的卡片便于客戶宣傳及收藏。
客戶回訪
開工第二周常規電話回訪:始階段,中階段與尾階段回訪;
工程開工后對客戶進行“開工告知”;
材料入場并驗收后對客戶進行“材料驗收回訪”;
隱蔽工程結束并驗收后對客戶進行“隱蔽工程驗收回訪”;
中期工程結束并驗收后對客戶進行“中期驗收回訪”;
工程整體竣工并驗收后對客戶進行“竣工驗收回訪”。
短信服務
公司將在工程進行中,根據各工種各階段施工不同關注要點發送各類提示短信;工程完工后,還將在不同時段主動發送售后短信。
完備的客訴處理流程
受理并記錄客戶投訴內容;
判定投訴性質,投訴類型,客戶投訴問題原因,要求是否合理等;
通知售后部,將客戶投訴按區域與所屬項目責任人對接;將記錄的客戶問題進行整理,以電話方式與客服人員溝通,并要求限期反饋;如果事態較嚴重或影響較惡劣的投訴問題,由客戶服務中心簽發客戶投訴問題告知公司總經理;
跟蹤投訴處理反饋結果,回訪客戶滿意度。
報修流程
接到客戶要求維修的電話后,客戶服務部先行審查,進行初步判斷,然后通知工程部;
工程部在接到通知后半小時內與客戶聯系,約定維修時間和確定具體維修方案;
如屬于水電等緊急維修應立即指派專人上門維修;
工程部應于24小時內或按照與客戶約定時間安排人員到場維修;
維修人員維修期間應做好成品保護,維修完畢后應提請客戶簽字確認;工人必須工裝整齊,干凈整潔;工人必須佩戴有效胸卡;維修時應該攜帶垃圾袋,專用鞋套和維修專用地墊;
維修完成后,工程部應將工程維修單及維修情況反饋至客服部;客服部按照公司規定時間定期對維修客戶進行回訪。
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